Insurtech y finanzas sostenibles en Venezuela: brechas operativas y estrategias alineadas con la agenda 2030

Abstract

Este estudio analiza la incidencia de la obsolescencia tecnológica en la eficiencia financiera del sector asegurador venezolano y formula estrategias sostenibles para superar el rezago operativo, en consonancia con la Agenda 2030. Se empleó un diseño de métodos mixtos con secuencia exploratoria descriptiva que integró revisión documental de literatura indexada en Scopus y Web of Science, encuestas estructuradas con escalas ordinales y entrevistas semiestructuradas a profesionales de las diez aseguradoras con mayor volumen de primas netas cobradas según la SUDEASEG. Los hallazgos evidencian que la inestabilidad macroeconómica y la infraestructura obsoleta configuran un ciclo regresivo que deteriora el margen técnico e incrementa el Expense Ratio, mientras el Cloud Computing y la Automatización Robótica de Procesos se posicionan como tecnologías prioritarias. La resistencia cultural al cambio presentó la menor incidencia relativa, confirmando que el rezago respond a restricciones estructurales. Desde los marcos VUCA y BANI, se proponen tres estrategias modulares: transformación incremental basada en Cloud y RPA, innovación abierta mediante el Modelo Venture Client e integración de criterios ASG alineados con los ODS 8, 9 y 13. Se concluye que la propuesta ofrece una ruta replicable para economías emergentes con restricciones semejantes.